2005年，96296呼叫中心成立。從此，無錫上空架起了一座廣電與用戶交流的橋梁；廣大用戶有了一個相伴相隨的朋友。

2017年，96296呼叫中心的服務已覆蓋全市廣大用戶。96296呼叫中心是一支學歷層次高、思想活躍、年輕有戰斗力的青年隊伍。我們擁有54名伙伴，其中，35周歲以下青年35人，占總人數的65%，黨員2人，所有人員學歷都在專科以上。 這些年，在大家的共同努力下，他們相繼獲得了江蘇省、無錫市、省公司、分公司的多項榮譽，2016年更是榮獲全國“工人先鋒號”榮譽稱號。

他們會一直堅守在客戶服務的第一線，通過熱線傳遞微笑，用心聆聽客戶心聲，讓優質服務在錫城每個角落開花結果。